“Los nuevos canales de distribución han aumentado las oportunidades de venta directa y de personalización del producto hotelero”, afirmó Juan Pablo Panasci, organizador del evento y director de Revenue Management de YIELD4HOTELS - empresa multinacional de consultoría y desarrollo de negocio hotelero en general-. El primer Congreso de e-commerce y marketing on-line para hoteles de Latinoamérica, que se realizó los días 8 y 9 de septiembre en el Hotel Alvear, contó con una exitosa convocatoria, que superó las expectativas de los organizadores, y con una evaluación muy positiva por parte de asistentes.

“Si los hoteles no pueden diferenciarse efectivamente, al cliente no le queda otra opción que decidir por tarifas”, expuso Panasci como uno de los riesgos que afectan al sector y que debe ser resuelto a través de la implementación de las nuevas tecnologías y del Revenue Management, herramienta que se ocupa de “vender el producto adecuado, al cliente indicado, en el tiempo justo y al precio correcto”.

Estas afirmaciones estuvieron en el mismo orden de las del especialista español en marketing hotelero y fundador de HotelJuice Albert Barra quien aclaró que “es necesario integrar el Revenue Management más allá del proceso de venta. Hoy los hoteles deben competir en experiencias, no en precio”.

Por su parte, Esteban Walther, director de Servicios de Ventas y Estrategia para Google Latinoamérica, presentó datos interesantes en cuanto al comportamiento de los usuarios cibernéticos de la Argentina. “Los hoteles y los vuelos son los productos más populares de Internet”, dijo. En lo que va del año un 40% de las búsquedas relacionadas con viajes se refiere a hoteles, le siguen la información turística general, los vuelos, las atracciones y los destinos. Otra cifra a tener en cuenta es que “el 41% de los viajeros on-line consulta las críticas de otros viajeros y, si son positivas, pueden llegar a gastar un 22% más en su compra”.

El secretario de Turismo de la Nación Carlos Enrique Meyer también estuvo presente en YIELD4TRAVEL 2008, encabezando el acto de apertura. El funcionario destacó la importancia del evento para el sector y aseguró que “una de cada dos transacciones que se realizan en Internet pertenece o está relacionada con los servicios turísticos”.